Politique de remboursement
Chez Feryn, nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- être non utilisé ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
Feryn
92 rue Paul Curien
78130 Les Mureaux
France
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :
Nous évaluerons la situation et mettrons en place une solution adaptée.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables ;
- les articles personnalisés ou confectionnés sur demande ;
- les produits de soins personnels ;
- les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
- les cartes-cadeaux.
Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article au retour, vous pouvez nous contacter à :
Nous ne procédons pas à un échange direct automatique.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à :
- demander le retour de l’article initial ;
- attendre l’acceptation du retour ;
- effectuer ensuite une nouvelle commande séparée.
Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné :
- non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- avec son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement bancaire ou votre organisme de carte de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à :